Web
Napuštanje korpe: zašto se dešava i kako ga smanjiti
Većina kupaca napusti korpu prije plaćanja. Objašnjavamo najčešće razloge i konkretne izmjene koje vraćaju narudžbe.
Kupac je pregledao proizvode, dodao nešto u korpu — i onda otišao bez plaćanja. Ovo je najskuplji trenutak u životu jednog web shopa, jer je interesovanje i namjera kupovine već bila tu, a narudžba se izgubila doslovno na korak od cilja.
Ovaj fenomen je toliko čest i toliko skup da postoji cijela industrija alata i strategija posvećena isključivo smanjenju njegove stope — jer čak i mala poboljšanja u ovom koraku direktno se pretvaraju u dodatan prihod bez ijednog dodatnog posjetioca.
Najčešći razlozi napuštanja korpe
Skriveni troškovi koji se pojave tek na samom kraju procesa — kupac vidi cijenu proizvoda, doda u korpu, a tek na zadnjem koraku otkrije trošak dostave koji značajno mijenja ukupnu sumu i osjeća se prevareno.
Obavezno kreiranje naloga umjesto mogućnosti gost-kupovine — mnogi kupci ne žele da kreiraju lozinku i nalog samo da bi kupili jedan proizvod jednom, i radije odustanu nego prođu kroz taj dodatni korak.
Predugačak checkout proces sa previše polja za popunjavanje — svako dodatno polje je prilika da se kupac predomisli ili pogriješi i frustrira se.
Nedostatak povjerenja u posljednjem trenutku — nejasni uslovi kupovine, nepoznati ili sumnjivo izgledajući način plaćanja, odsustvo informacija o kontaktu ili povratu robe.
Spor sajt ili greška na mobilnom uređaju upravo u trenutku plaćanja — ništa ne uništava povjerenje brže od greške na stranici baš kad kupac unosi podatke kartice.
Konkretne izmjene koje vraćaju narudžbe
Prikažite sve troškove (uključujući dostavu) što ranije u procesu, idealno već na stranici proizvoda ili korpe, ne tek na samom kraju checkout-a.
Omogućite gost-kupovinu kao podrazumijevanu opciju, sa mogućnošću (ne obavezom) kreiranja naloga nakon završene kupovine za buduće narudžbe.
Skratite checkout na apsolutni minimum potrebnih polja — ime, adresa, kontakt, plaćanje — bez dodatnih pitanja koja nisu neophodna za tu konkretnu kupovinu.
Jasno prikažite sigurnosne oznake plaćanja, jasne uslove povrata i dostupan kontakt na cijelom putu kroz checkout, ne samo na posebnoj stranici koju niko ne posjećuje.
Testirajte cijeli proces kupovine lično na telefonu, ne samo na desktop računaru — većina online kupovina danas počinje, a mnoge se i završe, na mobilnom uređaju.
Razmislite o automatskom podsjetniku (mejlom) kupcima koji su ostavili proizvode u korpi ali nisu platili — dio njih se vrati i završi kupovinu kad ih neko blago podsjeti.
Zaključak
Napuštanje korpe se nikad neće spustiti na nulu — uvijek će postojati kupci koji su samo istraživali cijene ili se predomislili iz razloga koji nemaju veze sa vašim sajtom. Ali velik dio napuštanja dolazi iz izbjegivih problema — skrivenih troškova, komplikovanog procesa, nedostatka povjerenja — koji se rješavaju konkretnim, mjerljivim izmjenama u dizajnu checkout procesa.